Anliegen und Sprachen
Acht Gesprächsanlässe in drei Sprachen. Der Stichprobenplan gibt vor, wie oft jedes Anliegen in einer Welle vorgetragen wird.
Geschenkkarte
Guthaben abfragen, Karte sperren und ersetzen lassen. 9 von 100 Anrufen der Welle Frühjahr 2026.
5.20
von 6
66.7 % der Anrufe erreichten den Zielwert
9
Anrufe in der Auswahl
51 Sekunden
Wartezeit bis zum Gespräch
5:27 min
Gesprächsdauer im Mittel
100.0 %
Anliegen gelöst
88.9 %
Alternative angeboten
Anzahl Anrufe je Anliegen und Sprache
Je kräftiger das Feld, desto mehr Anrufe. Die Zahl steht zusätzlich in jedem Feld.
| Anliegen | Deutsch | Französisch | Italienisch | Total |
|---|---|---|---|---|
| Reklamation Frischware | 4 | 3 | 2 | 9 |
| Recycling und Entsorgung | 6 | 8 | 3 | 17 |
| Geschenkkarte | 6 | 2 | 1 | 9 |
| Artikelabfrage Produktionsort | 4 | 7 | 2 | 13 |
| Lebensmittelverschwendung | 6 | 3 | 0 | 9 |
| Herkunft Milchprodukte | 5 | 6 | 3 | 14 |
| Energydrinks und Altersabgabe | 6 | 1 | 2 | 9 |
| Lieferverzögerung Onlineshop | 12 | 4 | 4 | 20 |
| Total | 49 | 34 | 17 | 100 |
Kriteriengruppen der Auswahl
Geschenkkarte in Frühjahr 2026.
Erreichbarkeit und Begrüssung
5.4
Beurteilung Mitarbeitende
5.4
Beurteilung Abwicklung
5.1
Verabschiedung
4.7
Jedes Anliegen nach Kriteriengruppe
Note auf der Skala von 1 bis 6. Der Zielwert liegt bei 5.0.
| Anliegen | Anrufe | Erreichbarkeit und Begrüssung | Beurteilung Mitarbeitende | Beurteilung Abwicklung | Verabschiedung | Gesamt |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Reklamation Frischware | 9 | 5.28 | 5.25 | 5.02 | 4.63 | 5.08 |
| Recycling und Entsorgung | 17 | 5.48 | 5.37 | 5.21 | 4.77 | 5.24 |
| Geschenkkarte | 9 | 5.40 | 5.36 | 5.14 | 4.74 | 5.20 |
| Artikelabfrage Produktionsort | 13 | 5.25 | 5.10 | 4.93 | 4.31 | 4.95 |
| Lebensmittelverschwendung | 9 | 5.53 | 5.60 | 5.43 | 4.98 | 5.43 |
| Herkunft Milchprodukte | 14 | 5.46 | 5.56 | 5.26 | 4.82 | 5.32 |
| Energydrinks und Altersabgabe | 9 | 5.40 | 5.35 | 4.97 | 4.61 | 5.11 |
| Lieferverzögerung Onlineshop | 20 | 5.42 | 5.55 | 5.35 | 4.73 | 5.33 |