Wellenvergleich
Dieselben Kriterien, zwei Erhebungszeitpunkte. Die Skala von 1 bis 6 bleibt in beiden Wellen gleich.
Frühjahr 2025 · 10.03.2025 - 25.04.2025
5.18
100 Anrufe · 67.0 % auf Zielwert
Frühjahr 2026 · 09.03.2026 - 24.04.2026
5.22
von 6
100 Anrufe · 70.0 % auf Zielwert
Veränderung
+0.04
Frühjahr 2026 gegenüber Frühjahr 2025, in Notenpunkten
Kriteriengruppen im Vergleich
Ausschnitt der Skala von 4.0 bis 6.0. Die senkrechte Marke ist der Zielwert.
Frühjahr 2025
Frühjahr 2026
Erreichbarkeit und Begrüssung
5.37
5.41
+0.04
Beurteilung Mitarbeitende
5.37
5.40
+0.03
Beurteilung Abwicklung
5.09
5.18
+0.09
Verabschiedung
4.74
4.70
−0.04
Jede Gruppe über alle sechs Wellen
Vier Ausschnitte derselben Skala, damit sich die Kurven vergleichen lassen.
Erreichbarkeit und Begrüssung20 % der Gesamtnote
Beurteilung Mitarbeitende30 % der Gesamtnote
Beurteilung Abwicklung35 % der Gesamtnote
Verabschiedung15 % der Gesamtnote
Erreichbarkeit und Begrüssung
Die Einzelfragen des Bewertungsbogens in dieser Gruppe.
Klingelzeichen bis zur Annahme
5.35
5.40
+0.05
Begrüssungsformel
5.29
5.36
+0.07
Nennung des Firmennamens
5.45
5.52
+0.07
Wartezeit bis zum Gesprächsbeginn
5.39
5.36
−0.03
Beurteilung Mitarbeitende
Die Einzelfragen des Bewertungsbogens in dieser Gruppe.
Freundlichkeit und Ton
5.22
5.36
+0.14
Sprachliche Verständlichkeit
5.45
5.42
−0.04
Aufmerksames Zuhören
5.39
5.35
−0.04
Fachkompetenz
5.43
5.49
+0.06
Beurteilung Abwicklung
Die Einzelfragen des Bewertungsbogens in dieser Gruppe.
Lösungsfindung und Beratung
5.21
5.33
+0.12
Vollständigkeit der Auskunft
5.14
5.29
+0.15
Dauer der Abwicklung
4.89
5.02
+0.13
Wartezeiten im Gespräch
5.05
5.16
+0.11
Angebot von Alternativen
5.17
5.12
−0.04
Verabschiedung
Die Einzelfragen des Bewertungsbogens in dieser Gruppe.
Zusammenfassung des Ergebnisses
4.65
4.73
+0.09
Nennung des eigenen Namens
4.68
4.64
−0.04
Verabschiedungsformel
4.90
4.73
−0.16