Frühjahr 2026
100 Testanrufe bei Feldner Kundendialog, 09.03.2026 - 24.04.2026. Jeder Strich ist ein Anruf. Er steht über der Grundlinie, wenn der vereinbarte Zielwert erreicht wurde, und hängt darunter, wenn nicht.
Gesamtbewertung, gewichtet über vier Kriteriengruppen. +0.04 gegenüber Frühjahr 2025.
Entwicklung über sechs Wellen
Gesamtbewertung je Welle, gemessen auf derselben Skala von 1 bis 6.
Kriteriengruppen
Die vier Gruppen des Bewertungsbogens, gewichtet zur Gesamtnote.
Schwächste Einzelkriterien
Sprachen
Standorte
Anliegen
Acht Gesprächsanlässe, verteilt nach dem vereinbarten Stichprobenplan.
Mitarbeitende
Sortiert nach Gesamtbewertung in dieser Welle.
| Name | Standort | Anrufe | Note |
|---|---|---|---|
| Person 08 | Lausanne | 8 | 5.70 |
| Person 01 | Zürich | 7 | 5.67 |
| Person 03 | Zürich | 9 | 5.59 |
| Person 09 | Lausanne | 9 | 5.57 |
| Person 05 | Basel | 9 | 5.26 |
| Person 04 | Basel | 7 | 5.25 |
| Person 06 | Basel | 11 | 5.24 |
| Person 12 | Lugano | 6 | 5.14 |
| Person 07 | Lausanne | 17 | 4.99 |
| Person 02 | Zürich | 6 | 4.84 |
| Person 11 | Lugano | 3 | 4.73 |
| Person 10 | Lugano | 8 | 4.47 |
Schwächste Anrufe dieser Welle
1 von 100 Anrufen blieben unter der Mindestnote 4.0. Jeder Eintrag führt zum Gesprächsprotokoll.
Die Verabschiedung ist seit der ersten Welle die schwächste Gruppe. Zusammenfassung und Namensnennung am Gesprächsende fehlen am häufigsten.