Anrufe · Frühjahr 2026

Artikelabfrage Produktionsort

Herkunft und Produktionsort eines bestimmten Artikels

13.04.2026, 15:57

Pascal Meunier rief als Kundin oder Kunde bei Feldner Kundendialog an und sprach mit Céline Rochat am Standort Lausanne. Das Gespräch dauerte 5:23 min von der ersten Klingel bis zur Verabschiedung.

5.55 von 6

Zielwert erreicht
+0.33 gegenüber dem Wellenmittel 5.22

Gesprächsverlauf

Klingeln 5 s Warteschleife 18 s Gespräch 4:46 min Halteschleife im Gespräch 14 s

Klingelzeichen bis zur Annahme

18 s

Wartezeit bis zum Gespräch

5:00 min

Gesprächsdauer

14 s

davon Halteschleife

Notiz der Testanruferin oder des Testanrufers

Unmittelbar nach dem Gespräch erfasst.

Sehr ruhiger, zugewandter Ton. Hat von sich aus eine passende Alternative vorgeschlagen.

Vorgaben der Gesprächsleitlinie

Firmenname bei der Annahme genannt genannt

Eigener Name der Person genannt genannt

Anliegen im ersten Anruf gelöst gelöst

Weiterführende Alternative angeboten angeboten

Angaben zum Anruf

Mitarbeitende: Céline Rochat
Standort: Lausanne Sébeillon, Lausanne
Sprache: Französisch
Anliegen: Produktionsort
Testanruferin oder Testanrufer: Pascal Meunier
Welle: Frühjahr 2026

Kriteriengruppen

Erreichbarkeit und Begrüssung 20 % Gewicht

5.6

Beurteilung Mitarbeitende 30 % Gewicht

5.8

Beurteilung Abwicklung 35 % Gewicht

5.5

Verabschiedung 15 % Gewicht

5.2

Bewertungsbogen

Sechzehn Einzelfragen, jede auf der Skala von 1 bis 6 bewertet.

Zielwert erreicht unter Zielwert unter Mindestnote

Erreichbarkeit und Begrüssung

Klingelzeichen bis zur Annahme

6.0

Begrüssungsformel

5.0

Nennung des Firmennamens

5.5

Wartezeit bis zum Gesprächsbeginn

6.0

Beurteilung Mitarbeitende

Freundlichkeit und Ton

6.0

Sprachliche Verständlichkeit

5.5

Aufmerksames Zuhören

5.5

Fachkompetenz

6.0

Beurteilung Abwicklung

Lösungsfindung und Beratung

6.0

Vollständigkeit der Auskunft

5.5

Dauer der Abwicklung

5.0

Wartezeiten im Gespräch

5.5

Angebot von Alternativen

5.5

Verabschiedung

Zusammenfassung des Ergebnisses

5.5

Nennung des eigenen Namens

4.5

Verabschiedungsformel

5.5