Anrufe · Frühjahr 2026
Lieferverzögerung Onlineshop
Bestellung ist nicht zum zugesagten Termin eingetroffen
06.04.2026, 12:34
Pascal Meunier rief als Kundin oder Kunde bei Feldner Kundendialog an und sprach mit Nicolas Perret am Standort Lausanne. Das Gespräch dauerte 8:14 min von der ersten Klingel bis zur Verabschiedung.
5.12
von 6
Zielwert erreicht
−0.10 gegenüber dem Wellenmittel 5.22
Gesprächsverlauf
Klingeln 10 s
Warteschleife 1:16 min
Gespräch 6:48 min
2
Klingelzeichen bis zur Annahme
1:16 min
Wartezeit bis zum Gespräch
6:48 min
Gesprächsdauer
0 s
davon Halteschleife
Notiz der Testanruferin oder des Testanrufers
Unmittelbar nach dem Gespräch erfasst.
Freundlich und sachlich. Beim Produktionsort musste kurz nachgeschlagen werden.
Vorgaben der Gesprächsleitlinie
Firmenname bei der Annahme genannt
genannt
Eigener Name der Person genannt
genannt
Anliegen im ersten Anruf gelöst
gelöst
Weiterführende Alternative angeboten
nicht angeboten
Angaben zum Anruf
- Mitarbeitende
- Nicolas Perret
- Standort
- Lausanne Sébeillon, Lausanne
- Sprache
- Französisch
- Anliegen
- Lieferung
- Testanruferin oder Testanrufer
- Pascal Meunier
- Welle
- Frühjahr 2026
Kriteriengruppen
Erreichbarkeit und Begrüssung
20 % Gewicht
5.1
Beurteilung Mitarbeitende
30 % Gewicht
5.3
Beurteilung Abwicklung
35 % Gewicht
5.2
Verabschiedung
15 % Gewicht
4.7
Bewertungsbogen
Sechzehn Einzelfragen, jede auf der Skala von 1 bis 6 bewertet.
Zielwert erreicht
unter Zielwert
unter Mindestnote
Erreichbarkeit und Begrüssung
Klingelzeichen bis zur Annahme
5.5
Begrüssungsformel
5.5
Nennung des Firmennamens
4.5
Wartezeit bis zum Gesprächsbeginn
5.0
Beurteilung Mitarbeitende
Freundlichkeit und Ton
5.5
Sprachliche Verständlichkeit
4.5
Aufmerksames Zuhören
5.5
Fachkompetenz
5.5
Beurteilung Abwicklung
Lösungsfindung und Beratung
6.0
Vollständigkeit der Auskunft
5.5
Dauer der Abwicklung
4.5
Wartezeiten im Gespräch
6.0
Angebot von Alternativen
4.0
Verabschiedung
Zusammenfassung des Ergebnisses
5.0
Nennung des eigenen Namens
4.0
Verabschiedungsformel
5.0