Silvia Bernasconi
Lugano Cornaredo, Lugano · Italienisch · im Kundendialog seit April 2016
8 Anrufe
Alle Testanrufe an Silvia Bernasconi in Frühjahr 2026, in zeitlicher Reihenfolge.
4.47
von 6
−0.75 gegenüber dem Mittel aller Mitarbeitenden (5.22)
12.5 %
Anrufe auf Zielwert
3.1
Klingelzeichen bis zur Annahme
6:19 min
Gesprächsdauer im Mittel
75.0 %
Anliegen gelöst
62.5 %
Eigener Name genannt
Kriteriengruppen
Rechts steht der Abstand zum Mittel aller Mitarbeitenden dieser Welle.
Erreichbarkeit und Begrüssung
−0.78 zum Mittel
4.6
Beurteilung Mitarbeitende
−0.47 zum Mittel
4.9
Beurteilung Abwicklung
−0.92 zum Mittel
4.3
Verabschiedung
−0.87 zum Mittel
3.8
Anliegen
Milchprodukte
2
4.9
Frischware
2
4.4
Produktionsort
2
4.3
Recycling
2
4.2
Entwicklung über alle Wellen
Die eigene Kurve gegen das Mittel aller Mitarbeitenden.
alle Mitarbeitenden
Silvia Bernasconi
Erreichbarkeit und Begrüssung
Klingelzeichen bis zur Annahme
4.6
Begrüssungsformel
4.6
Nennung des Firmennamens
4.9
Wartezeit bis zum Gesprächsbeginn
4.4
Beurteilung Mitarbeitende
Freundlichkeit und Ton
4.8
Sprachliche Verständlichkeit
4.7
Aufmerksames Zuhören
4.9
Fachkompetenz
5.4
Beurteilung Abwicklung
Lösungsfindung und Beratung
4.3
Vollständigkeit der Auskunft
4.7
Dauer der Abwicklung
3.9
Wartezeiten im Gespräch
4.3
Angebot von Alternativen
4.3
Verabschiedung
Zusammenfassung des Ergebnisses
3.8
Nennung des eigenen Namens
3.9
Verabschiedungsformel
3.8
Alle Anrufe in Frühjahr 2026
Jede Zeile führt zum vollständigen Gesprächsprotokoll.
| Zeitpunkt | Anliegen | Sprache | Testanruferin oder Testanrufer | Klingelzeichen | Wartezeit | Dauer | Note |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 03.04.2026 16:11 | Artikelabfrage Produktionsort | Italienisch | Giulia Conti | 2 | 1:18 min | 3:14 min | 4.99 |
| 03.04.2026 13:12 | Reklamation Frischware | Italienisch | Marco Rossi | 2 | 1:11 min | 4:41 min | 4.76 |
| 01.04.2026 12:58 | Artikelabfrage Produktionsort | Italienisch | Giulia Conti | 5 | 2:26 min | 7:49 min | 3.58 |
| 31.03.2026 09:38 | Recycling und Entsorgung | Italienisch | Marco Rossi | 3 | 1:40 min | 7:33 min | 4.33 |
| 19.03.2026 11:28 | Herkunft Milchprodukte | Italienisch | Marco Rossi | 3 | 2:07 min | 7:10 min | 4.66 |
| 19.03.2026 09:18 | Reklamation Frischware | Italienisch | Marco Rossi | 6 | 1:35 min | 8:32 min | 4.12 |
| 10.03.2026 11:43 | Herkunft Milchprodukte | Italienisch | Marco Rossi | 1 | 1:44 min | 8:12 min | 5.19 |
| 09.03.2026 11:21 | Recycling und Entsorgung | Italienisch | Marco Rossi | 3 | 1:56 min | 3:27 min | 4.15 |