Elena Fiorini
Lugano Cornaredo, Lugano · Italienisch · im Kundendialog seit Oktober 2023
6 Anrufe
Alle Testanrufe an Elena Fiorini in Frühjahr 2026, in zeitlicher Reihenfolge.
5.14
von 6
−0.08 gegenüber dem Mittel aller Mitarbeitenden (5.22)
50.0 %
Anrufe auf Zielwert
2.2
Klingelzeichen bis zur Annahme
4:30 min
Gesprächsdauer im Mittel
83.3 %
Anliegen gelöst
83.3 %
Eigener Name genannt
Kriteriengruppen
Rechts steht der Abstand zum Mittel aller Mitarbeitenden dieser Welle.
Erreichbarkeit und Begrüssung
−0.01 zum Mittel
5.4
Beurteilung Mitarbeitende
−0.03 zum Mittel
5.4
Beurteilung Abwicklung
−0.15 zum Mittel
5.0
Verabschiedung
−0.12 zum Mittel
4.6
Anliegen
Geschenkkarte
1
5.4
Lieferung
4
5.2
Energydrinks
1
4.5
Entwicklung über alle Wellen
Die eigene Kurve gegen das Mittel aller Mitarbeitenden.
alle Mitarbeitenden
Elena Fiorini
Erreichbarkeit und Begrüssung
Klingelzeichen bis zur Annahme
5.3
Begrüssungsformel
5.5
Nennung des Firmennamens
5.3
Wartezeit bis zum Gesprächsbeginn
5.4
Beurteilung Mitarbeitende
Freundlichkeit und Ton
5.4
Sprachliche Verständlichkeit
5.5
Aufmerksames Zuhören
5.3
Fachkompetenz
5.3
Beurteilung Abwicklung
Lösungsfindung und Beratung
5.3
Vollständigkeit der Auskunft
5.3
Dauer der Abwicklung
4.9
Wartezeiten im Gespräch
4.6
Angebot von Alternativen
5.1
Verabschiedung
Zusammenfassung des Ergebnisses
4.4
Nennung des eigenen Namens
4.8
Verabschiedungsformel
4.6
Alle Anrufe in Frühjahr 2026
Jede Zeile führt zum vollständigen Gesprächsprotokoll.
| Zeitpunkt | Anliegen | Sprache | Testanruferin oder Testanrufer | Klingelzeichen | Wartezeit | Dauer | Note |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 14.04.2026 15:44 | Lieferverzögerung Onlineshop | Italienisch | Giulia Conti | 3 | 1:17 min | 6:03 min | 4.92 |
| 10.04.2026 15:26 | Lieferverzögerung Onlineshop | Italienisch | Marco Rossi | 1 | 20 s | 2:43 min | 5.72 |
| 31.03.2026 09:02 | Lieferverzögerung Onlineshop | Italienisch | Giulia Conti | 3 | 27 s | 8:08 min | 5.34 |
| 19.03.2026 15:19 | Geschenkkarte | Italienisch | Marco Rossi | 2 | 30 s | 2:37 min | 5.43 |
| 11.03.2026 11:08 | Energydrinks und Altersabgabe | Italienisch | Marco Rossi | 3 | 1:11 min | 3:15 min | 4.46 |
| 10.03.2026 10:04 | Lieferverzögerung Onlineshop | Italienisch | Marco Rossi | 1 | 1:43 min | 4:16 min | 4.99 |